Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Todos los artículos de nuestra web son de la máxima calidad y pasan controles exhaustivos y rigurosos. Cumplen todas las legislaciones vigentes
Aun así si no está satisfecho con el producto recibido, puede devolver su compra total o parcialmente o realizar un en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales después de la fecha de recepción.
Solo se podrán realizar devoluciones previo contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar la devolución.
El servicio de atención al cliente le contestará en un plazo de 24/48 horas en días laborables.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@chicandpaper.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/ de la Mòdega 17-19 17457 Riudellots de la Selva.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@chicandpaper.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@chicandpaper.com.
Servicio de Atención al cliente
- Horario de atención: De Lunes a Viernes, de 9:00 a 14:00
- Teléfono de atención al cliente: 972 46 82 40
- E-mail de atención al cliente: info@chicandpaper.com
No se devuelven los gastos de envío, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso.
Condiciones para que la devolución se pueda realizar:
- Los productos no deben haber sido utilizados o alterados en ninguna forma.
- Tienen que permanecer en el embalaje original y con las etiquetas originales del producto puestas.
Una vez aceptada la devolución por parte de nuestro servicio al cliente recibirá instrucciones para proceder al envío de la mercancía.
Los costes del envío de devoluciones corren a cargo del cliente.
Los reembolsos del valor de los productos se realizarán una vez la mercancía haya llegado a nuestro almacén y se realizarán por tarjeta o transferencia según el método de pago utilizado para la compra inicial.
Por cada pedido realizado en el sitio web chicandpaper.com, CHIC&PAPER se reserva el derecho de cancelar y proceder a la devolución parcial o total del pedido.
Productos dañados o defectuosos:
En el caso de que el producto se haya dañado en el transporte o esté de alguna forma defectuoso, CHIC&PAPER se hará cargo de los gastos de transporte derivados de una segunda expedición.
Cuando constate daños o defectos en el producto deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a info@chicandpaper.com en las siguientes 24 horas de la recepción, enviando una descripción de los daños y las fotos adjuntas.
Nuestro servicio de atención al cliente examinará los daños y propondrá las soluciones adaptadas que pueden ser reemplazo del material dañado o de una pieza del material dañado.
En caso de reembolso se pedirá al cliente que reenvíe la mercancía dañada a la dirección siguiente :
Nirtil Invest S.L, C/ de la Mòdega 17-19 17457 Riudellots de la Selva.
Productos que no permiten devolución
Los siguientes artículos no permiten su devolución (salvo error por nuestra parte):
Artículos realizados bajo encargo expreso, todos los productos personalizados
Importante - Leer con atención.
A la recepción de los paquetes, agradeceríamos que comprobara que el embalaje se encuentra en buen estado y, si detecta cualquier anomalía realice una anotación en el albarán de la entrega.
En caso de duda o si aún no ha tenido tiempo de examinar el producto con tranquilidad Anote lo siguiente en el albarán: “SALVO EXÁMEN” junto con su firma.
De esta manera, cualquier contratiempo que pudiera surgir, se solucionará mucho más rápido.
CHIC&PAPER no podrá hacerse cargo de los daños causado si esta consigna no ha sido respetada por el cliente.